2025 上海市“AI+制造”发展白皮书
本白皮书由上海市工业互联网协会编制，系统梳理了上海市“AI+制造”的发展现状、实践经验、机遇挑战及未来展望。报告指出，上海在政策支持、产业基础和创新生态方面已取得显著进展，例如2025年前三季度全市人工智能产业规模达4354.92亿元，同比增长39.6%。同时，报告总结了制造企业AI能力晋升的三阶段范式，并提出了强化政策统筹、聚焦示范场景、深化创新融合、培育产业生态及补足人才缺口等五方面政策建议，旨在助力上海在AI赋能新型工业化征程中走在前列。
智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告
本报告深入剖析了人工智能客户关系管理（AI CRM）系统的发展趋势、核心能力与产业实践。报告指出，在宏观经济结构调整、新兴技术演进和市场需求升级的背景下，传统CRM面临局限，AI特别是大语言模型正驱动CRM向智能中枢转型。AI CRM的关键趋势包括大模型驱动的交互范式变革、智能化核心能力演进（如智能洞察、自动化、精准预测）以及严格的数据合规与安全要求。实践案例显示，AI CRM在智慧养殖中使客户购买率提高8.1%，年化效益增加7704万元；在酒店招商中机器人承接70%咨询量；在纺织检测中知识检索时长从3分钟缩短至10秒以内，准确率提升至97%。
企业级AI Agent（智能体）价值及应用报告
甲子光年智库发布的《企业级AI Agent（智能体）价值及应用报告》指出，2025年AI Agent风口已至，其基础能力成熟，正推动AI迈向新阶段。报告强调，企业级AI Agent通过重塑数智时代工作流程，高效提升生产力，满足了市场从概念验证向实际生产力飞跃的需求。全球AI智能体市场规模预计将从2025年的105.1亿美元以40%的复合年增长率增长，到2037年达到7832.7亿美元。AI Agent的核心在于其自主规划与工具调用能力，能够像人一样思考并选择最优路径完成复杂任务，为企业带来指数级效率提升和商业模式创新。
生成式人工智能零售业全景观察白皮书 (2025)
德勤与中国连锁经营协会联合发布的《生成式人工智能零售业全景观察白皮书 (2025)》深入探讨了生成式AI在零售行业的应用现状、挑战与未来趋势。报告指出，零售企业对生成式AI的关注已从技术探索转向价值创造，超过半数（59%）的企业认为该技术将在1-3年内带来实质性改变。目前，近九成企业（85%）在GenAI应用方面经验有限，但对效率提升（91%）和创新洞察（42%）的期望显著。报告通过好特卖、百果园、浙江十足等案例，展示了GenAI在门店运营、供应链、客户服务等环节的量化效益，例如好特卖调查人效提升150%，浙江十足年营收增量达16亿元。